OTRS steht für Open Ticket Request System. Es handelt sich um eine Open Source Webapplikation, die mit jedem Browser verwendet werden kann.

Die Anmeldung erfolgt mit dem Personal-Account, nicht mit dem Verwaltungs-Account.

Der Zugang erfolgt im Universitätsnetzwerk UKLAN oder extern per VPN über den Link:
https://otrs.rrz.uni-koeln.de/otrs/customer.pl

Bitte beachten Sie: Über OTRS kommunizieren wir mit Ihnen über die E-Mail-Adresse bzw. das E-Mail-Postfach Ihres Personal-Accounts. Wir raten daher dazu, eine Weiterleitung an Ihre Verwaltungs-E-Mail-Adresse bzw. an Ihr Verwaltungs-E-Mail-Postfach einzurichten.