Anleitung Erstellen eines Tickets in OTRS

Login Ticketsystem OTRS: https://otrs.rrz.uni-koeln.de/otrs/customer.pl

Das Team “Administrative IT-Services” steht allen Verwaltungsbeschäftigten für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden, Änderungswünsche oder Anforderungen rund um die Dienstleistungen des ITCC zur Verfügung. Die Arbeit erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den DV-Koordinator:innen.

Hauptgebäude (Südflügel), 1. OG
Albertus-Magnus-Platz (Gebäude 100)
50923 Köln

Montag - Donnerstag: 9-16 Uhr
Freitag: 9-13 Uhr

Öffnungszeiten können ggf. abweichen.

• Bevorzugt per Ticket: Login OTRS
• In dringenden Fällen per Telefon: 0221-470 89690 (nur für Verwaltungsangehörige)

Unser Serviceangebot

• Verwaltung der Verwaltungsaccounts
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwendung der vom ITCC angebotenen IT-Dienste für Verwaltungsangehörige wie beispielsweise Citrix und Lotus Notes
• Ausgabe und Entgegennahme von Arbeitsplatz-Hardware
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwendung von Arbeitsplatz-Hardware, wie Laptops und Drucker