General IT-Services

Das Team “General IT-Services” steht allen Studierenden und Beschäftigten für alle Anwendungsfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden, Änderungswünsche oder Anforderungen rund um die Dienstleistungen des ITCC im Rahmen von Studium, Lehre und Forschung zur Verfügung. Für Ilias und Klips sind jeweils eigene Supportangebote eingerichtet.

Kontakt & Öffnungszeiten

Sie erreichen uns am besten über unser Kontaktformular oder per E-Mail an itcc-helpdesk(at)uni-koeln(dot)de.

Tipp: Schreiben Sie uns für jedes Anliegen eine neue Nachricht (Ticket).
Bitte bündeln sie keine verschiedenen Anliegen in einer Nachricht und verwenden Sie bitte keine Alttickets für neue Anliegen.

Alternativ sind wir auch, während unserer Öffnungszeiten, telefonisch unter 0221-470-89555 erreichbar.

Kontaktformular

Öffnungszeiten

Montag - Freitag: 9-16 Uhr

Servicezeiten des 2nd-Level-Supports weichen ab.

Adresse

Erdgeschoss
Weyertal 121 (Gebäude 133)
50931 Köln

Unser Serviceangebot

Info-Theke

Verwaltung der Studierenden- und Personal-Accounts sowie aller weiteren Accounts
Betreuung der Computer-Arbeitsplätze beziehungsweise des Kursraumes
Aufnahme und Weiterleitung von Anfragen

2nd-Level-Support - per E-Mail oder nach Terminabsprache

Der 2nd-Level-Support unterstützt ausschließlich Dienstleistungen, die im direkten Zusammenhang mit der Nutzung der vom ITCC bereitgestellten Services stehen. Hierzu zählen u.a. E-Mail, VPN, WLAN, SoFS, Sciebo und Accounts. Sollte Ihr Account wegen Virenbefalls bzw. Phishing seitens des ITCC gesperrt worden sein, unterstützt Sie der 2nd-Level-Support auf Wunsch auch weiterhin bei der Analyse und Beseitigung der Probleme auf Ihrem Arbeitsgerät.

Unterstützung bei der Einrichtung der vom ITCC angebotenen IT-Dienste wie beispielsweise WLAN, E-Mail, VPN bei den Betriebssystemen Windows, Android und Linux
Unterstützung bei der Einrichtung der vom ITCC angebotenen IT-Dienste wie beispielsweise WLAN, E-Mail, VPN bei den Betriebssystemen MacOS, iOS und iPadOS, siehe auch die Anleitungen des Mac-Supports.

Vom Service ausgeschlossen sind hingegen allgemeine Beratungen und Hilfestellungen zu PC- oder Softwareproblemen (inkl. Office) sowie Neuinstallationen oder Updates des Betriebssystems (außer als Notlösung bei o.g. Virenbefall).

Mac-Support des ITCC-Helpdesk

Der Mac-Support unterstützt Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln bei der Nutzung von ITCC-Diensten mit Apple-Produkten (iOS, iPadOS, MacOS).

Hinweis: Geben Sie bitte bei allen Anfragen die Versionsnummer Ihres installierten Systems an. Diese erfahren Sie durch Klicken auf das Apfel-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke unter dem Menüpunkt "Über diesen Mac".

Wir nehmen keine Hardware-Reparaturen vor, aber wir empfehlen Ihnen gerne vertrauenswürdige Apple Service-Provider.

Anleitungen des Mac-Supports

Hier finden Sie Links zu unseren Anleitungen für Mac, iPhone und iPad:

Einrichtung von eduroam auf dem Mac und dem iPhone
Einrichtung von VPN auf dem Mac und dem iPhone
Einrichtung des universitären E-Mail-Accounts in Apple Mail und auf dem iPhone
Kalendersynchronisation zwischen Webmail und iOS

Die Mac-Usergroup der Universität zu Köln

Die Mac User Group ist eine Gemeinschaft von Mac-Usern an der Universität, die - verbunden durch den Macintosh - hier ihren eigenen Raum für Austausch und Kreativität haben sollen.

Die Kommunikation erfolgt per E-Mail über eine Mailingliste der Universität. Bei Interesse können Sie sich der Liste anschließen.

Zur Anmeldung für die Mac Usergroup Mailingliste

Fernzugriff

Informationen zum Fernzugriff (Teamviewer)

Was ist ein Fernzugriff?

Sie gestatten uns, über das Internet eine Verbindung zu Ihrem Rechner aufzubauen (Remote-Verbindung). Damit ermöglichen Sie uns in Ihrem Beisein entweder Einsicht auf Ihren Rechner, gegebenenfalls schalten Sie für uns die Bedienung von Maus und Tastatur frei. Alle Arbeitsschritte verfolgen Sie dabei direkt über Ihren Bildschirm. Wir unterstützen Sie auf diese Weise bei möglichen Problemen und helfen Ihnen weiter.

Was sind die Voraussetzungen?

Sie gehören der Universität zu Köln an und Ihr Rechner verfügt über eine funktionierende Internetverbindung.
Sie haben einen entsprechenden Termin mit uns vereinbart oder erhalten vom ITCC-Personal spontan das Angebot für einen Fernzugriff.
Sie sind telefonisch erreichbar bzw. rufen unseren ITCC-Helpdesk zu Terminbeginn an (siehe Abschnitt "Fernzugriff starten").

Fernzugriff starten

Wie es funktioniert:

Laden Sie – gegebenenfalls mit unserer telefonischen Unterstützung – die Software (siehe unten) herunter und starten Sie diese. Auf Ihrem Bildschirm erscheint ein Fenster der Client-Software, über die Sie Ihre TeamViewer-ID und ein Passwort ablesen können.
Teilen Sie uns telefonisch Ihre TeamViewer-ID und anschließend das angezeigte Passwort mit.
Wir übertragen Ihre Angaben in die TeamViewer-Version und stellen die Verbindung zu Ihrem PC her.
Entscheiden Sie, ob wir Ihren PC per Tastatur und Maus fernsteuern sollen oder nicht.
Sie können jederzeit die Verbindung beenden: Dazu klicken Sie auf den Reiter in der Startleiste und dann auf das Schließkreuz im Popup-Menü.
Beenden Sie nach dem Support die Sitzung und schließen Sie den Clienten.

Download Teamviewer (Windows & Linux)

Download Teamviewer (MacOS)