Client Support Services
Die Abteilung Client Support Services (CSS) unterstützt Angehörige der UzK bei der Nutzung von IT-Diensten (Accounts, WLAN, E-Mail, VPN usw.), die vom ITCC für diese Personengruppen angeboten werden. Der ITCC-Helpdesk ist hierfür die zentrale Anlaufstelle.
Der Support unterteilt sich in zwei Bereiche:
- Unterstützung aller Studierenden und Beschäftigten der UzK bei der Einrichtung und Nutzung der ITCC-Dienste
- Unterstützung der Verwaltungsangehörigen (inkl. Rektorat und Prorektorate) sowie der zuständigen DV-Koordinator:innen in den Bereichen Betriebssystem, Software, Hardware und Netzwerk
Zu dieser Abteilung gehört außerdem der Bereich IT Service Management. Hier werden alle Maßnahmen koordiniert, die notwendig sind, um die
intern und extern angebotenen IT-Dienste und Dienstleistungen des ITCC zu überblicken, zu verbessern und sie auch im Hinblick auf sich ändernde Anforderungen und zur Verfügung stehender Ressourcen steuern zu können.
Zentrale Aufgaben sind die Pflege des IT-Service-Katalogs und die Evaluation der bestehenden IT-Service-Prozesse.