Software: TeamViewer
Vorgehen (User)
1. Damit bei Ihnen eine Fernwartungssitzung mit dem TeamViewer durchgeführt werden kann, müssen Sie zunächst den Teamviewer Quicksupport ausführen. Diese finden Sie auf Ihrem Gerät vorinstalliert in dem Ornder "Kleine IT-Tools" [Bild 1].
WICHTIG: bitte führen Sie diese Datei immer lokal und nicht über den Citrix - Explorer aus.
2. Bestätigen Sie bitte, dass Sie die Datei ausführen und Fernschaltung zulassen möchten [Bild 2].
3. Teilen Sie dem/r Support-Mitarbeiter/in Ihre ID (1) sowie das Passwort (2) mit [Bild 3].
In der rechten unteren Ecke des Bildschirms sehen Sie die Informationen zu der Verbindung mit dem TeamViewer.
Durch einen Klick auf den nach unten zeigenden Pfeil können Sie sich die Verbindungsübersicht anzeigen lassen, d.h. welcher Rechner sich auf Ihren Rechner aufgeschaltet hat (1). Über das X-Symbol können Sie die Fernwartungssitzung beenden (2) [Bild 4].
Vorgehen (DVK)
Um sich mit dem TeamViewer auf einen anderen Rechner aufschalten zu können, muss zunächst eine spezielle Version der Software auf Ihrem Rechner installiert werden. Die vorinstallierte Version „TeamViewer Quicksupport" eignet sich lediglich dazu, einen Remotezugriff zuzulassen.
Als DV-Koordinator:in können Sie eine entsprechende Lizenz beantragen. Sollten Sie keine entsprechende Information in Ihren DVK-Unterlagen vorfinden, wenden Sie sich bitte per OTRS-Ticket an den ITCC-Helpdesk.
1. Starten Sie den TeamViewer.
2. Es erscheint das Anmeldefenster der Fernsteuerung des TeamViewers. Geben Sie darin die Partner-ID des Rechners an, auf den Sie sich aufschalten möchten (1). Diese erhalten Sie von dem Benutzer des betreffenden Rechners, der den TeamViewer Quicksupport gestartet hat. Anschließend klicken Sie auf "Mit Partner verbinden" (2) [Bild 1].
3. Anschließend wird das Kennwort abgefragt. Auch dieses erhalten Sie von dem Benutzer des Rechners auf den Sie sich aufschalten möchten [Bild 3].
Anhand der Leiste, die am oberen Bildrand angezeigt wird, können Sie das Fenster erkennen, über das Sie mit dem TeamViewer auf einen anderen Rechner aufgeschaltet sind. Über das X-Symbol links in der Leiste können Sie die Fernwartungssitzung wieder beenden.